Baker Tilly, el tercero de nuestra serie que analiza la transformación digital, explica cómo las empresas están cambiando las prácticas de flujo de trabajo y evaluando su pila tecnológica.
Una revisión de la tecnología de sistemas empresariales que impulsa a una organización parecía estar en casi todas las listas de tareas pendientes a principios de 2020, pero no hubo urgencia, solo en los próximos dos años.
Pero atrapadas en el salto por la pandemia de COVID-19, las organizaciones descubrieron rápidamente que su pila tecnológica a menudo no era adecuada para el propósito de la transformación digital.
Una encuesta reciente de las firmas miembro de Baker Tilly reveló que aquellos clientes que habían sido pioneros en tecnología estaban mejor preparados para la transición al trabajo remoto.
Las organizaciones que ya habían establecido un acceso remoto seguro, incluidas las VPN, respondieron mejor según el 80,9 por ciento de los encuestados, seguidas por las que tenían:
- Uso preexistente de acceso a la nube (68,1%)
- Uso preexistente de tecnologías móviles (55,3%)
- Inversión de la empresa en tecnología antes de la pandemia (51,1%)
- Uso preexistente de tecnologías web (46,8%)
- Inversión de la empresa en TI / formación para respaldar el trabajo a distancia (44,7%)
Decididos a no volver a ser sorprendidos en el futuro, los líderes empresariales están poniendo un ojo crítico en su pila tecnológica y presentan planes para revisar o actualizar sus sistemas.
Deepak Upadhyaya, socio y líder de la práctica de Riesgos y Tecnología Digital de Baker Tilly WM, dice que existe una fuerte tendencia entre las organizaciones a considerar un enfoque diferente para su tecnología.
“No se trata solo de ‘atornillemos esto a lo que sea que tengamos’, es ‘reexaminemos todo el proceso, ¿lo estamos haciendo correctamente?’”, dice.
“Varía entre industrias, pero creo que en aproximadamente el 70 por ciento de los casos, las personas están reinventando la forma en que abordan la tecnología digital en su conjunto. Junto con eso, la tecnología es mucho más poderosa ahora y en algún momento iban a reexaminar su pila de tecnología de todos modos.
“Algunos lo habían postergado durante un año o dos con el pensamiento, bueno, si no está roto, no lo arregles, pero la pandemia de repente los ha hecho reexaminarlo y ahora están diciendo, ‘podríamos posponer esto por otros dos años, pero ahora es el momento de volver a examinar nuestra tecnología y asegurarnos de que tenemos la tecnología correcta que nos permitirá seguir avanzando ‘”.
¿Todas las empresas necesitan un ERP?
Un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), que alguna vez fue el dominio exclusivo de las grandes corporaciones, es accesible para las pequeñas y medianas empresas gracias al poder de la tecnología en la nube.
Si bien hay muchas ventajas de tener una pila tecnológica perfecta a través de un proveedor como Oracle o SAP, la desventaja es el proceso de instalación y personalización del software, que puede ser disruptivo y demorar muchos meses en instalarse.
Las alternativas, como el conjunto de productos complementarios de Microsoft o una mezcla heterogénea de herramientas de terceros que funcionan bien juntas, no funcionan tan bien con los sistemas existentes, pero son adecuadas para mantener las cosas en funcionamiento.
Un ERP integral es el estándar de oro para los sistemas comerciales, pero ¿es ese el único camino a seguir?
Amanda Klein, directora del equipo de servicios de transformación empresarial de Baker Tilly US, dice que el cambio de mentalidad provocado por la pandemia presentó una oportunidad para que las empresas reinventaran la forma en que hacen algunas cosas.
“Muchas empresas ya tenían proyectos en marcha para comenzar su viaje de modernización a medida que avanzaban hacia la pandemia”, dice.
“Y, francamente, más allá de los ajustes temporales, no vimos que muchos se ralentizaran, lo cual es bueno. En muchos casos, las organizaciones analizaron de manera más agresiva cómo la tecnología puede impulsar la eficiencia, automatizar o proporcionar mejores datos para impulsar la toma de decisiones, debido a lo que sucedió durante la pandemia “.
La Sra. Klein dice que antes de embarcarse en cualquier iniciativa de transformación, los líderes empresariales deben alinearse con los objetivos que buscan lograr.
“El enfoque de una organización para la transformación digital depende en gran medida de la madurez y la complejidad del cliente, la industria en la que se encuentra y su negocio único”, dice.
“En algunos escenarios, vemos que las organizaciones optan por la mejor solución, lo que significa una herramienta para sus recursos humanos y nómina, otra para sus finanzas y otra para respaldar sus necesidades específicas de CRM, y tal vez un conjunto de aplicaciones complementarias personalizadas que apoyan otras necesidades únicas. La nueva tecnología permite a las organizaciones priorizar áreas clave en sus organizaciones y centrarse en aquellas en las que van a sacar el mayor provecho de su inversión. Les permite secuenciar áreas prioritarias, en lugar de tratar de hervir el océano y esperar de 2 a 3 años para el tipo de implementación completa del Big Bang “.
Tecnología y flujo de trabajo
A medida que la tecnología cambia sus procesos comerciales, Klein admite que algunos han estado más dispuestos que otros a cambiar la forma en que siempre se habían hecho las cosas.
“Hemos visto muchas más soluciones de automatización del flujo de trabajo, cosas básicas como obtener la firma y aprobación de órdenes de trabajo o solicitudes de propietarios y cosas por el estilo”, dice.
“Los cambios en los procesos, como pasar la carpeta de archivos para enrutar un documento para su firma, han tardado en llegar. Las organizaciones están aprovechando las nuevas tecnologías (como la automatización del flujo de trabajo) para cerrar la brecha en algunos de esos elementos. Una clave aquí es que algunas de esas cosas se pueden hacer sin un conjunto holístico de nueva tecnología o una renovación completa de sus sistemas centrales “.
Entre los clientes de Upadhyaya se incluyen tres que tienen escaparates de tiendas en línea orientados al consumidor, y rápidamente quedó claro que el enfoque “lo suficientemente bueno” para el comercio electrónico no era lo suficientemente bueno.
“Estos clientes, todos en empresas de consumo o minoristas, se han trasladado y actualizado recientemente sus plataformas de comercio electrónico”, dice.
“Tradicionalmente, su plataforma de comercio electrónico no era lo suficientemente sólida, era simbólica, tenían una plataforma y si la gente quería acceder a ella, podían acceder a ella. Pero con el volumen de ventas que experimentaron debido a la pandemia, ciertamente les ha hecho reflexionar y decir que esto no es lo suficientemente bueno, tenemos que ser mejores en términos de plataforma de comercio electrónico ”.
Empiece a prepararse para la moneda digital
El cambio engendra cambios y, a medida que los líderes empresariales se están moviendo para actualizar sus sistemas actuales, los sentimientos hacia la tecnología emergente también se están suavizando.
“Ha habido un cambio total de actitud en torno a cosas como blockchain, activos digitales y moneda digital”, dice Upadhyaya.
“El mercado norteamericano se está volviendo loco con la moneda digital en este momento. Todo el mundo está invirtiendo en formas de pago digitales. Y, de hecho, Canadá está en el proceso de reexaminar toda su infraestructura bancaria y decir, “esto se siente un poco anticuado, la gente ya no recibe dinero en efectivo”.
“La gente ni siquiera usa crédito, todo el mundo solo usa aplicaciones como Venmo, por lo que las empresas deben comenzar a pensar de manera diferente para seguir siendo relevantes en este mercado. Aconsejamos a los clientes que deben comenzar a examinar cómo están administrando su cartera digital. Si no ha empezado a pensar en ello, empiece a pensar en ello, porque se va a acabar muy, muy rápidamente.
“Estamos en el proceso de trabajar con Baker Tilly Digital sobre cómo podemos trabajar con los clientes para ayudarlos a adoptar toda la plataforma digital, especialmente en lo que respecta a la transferencia de valor de dinero”.
